Defensoría del Consumidor reporta monto récord de recuperación de $32.3 millones

El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, presentó un balance del trabajo realizado por la institución que dirige, durante este 2023, en el que destaca un monto récord de recuperación de $32,314,780.94, a favor de 145,464 personas.

Detalló que del monto total, $32,004,795.90 corresponden a casos cerrados a través de los medios alternos de solución de controversias; $269,382.93 a resoluciones del Tribunal Sancionador con devoluciones y $40,602.11 en casos de representación judicial ejercida por la Defensoría en tribunales de lo civil y mercantil.

“Hoy somos más cercanos a nuestra población, hemos logrado la consolidación de nuestros 75 medios de atención, a escala nacional e internacional; 36 de estos funcionan a través de plataformas presenciales y 39 de medios no presenciales o virtuales. Este año hemos alcanzado 123,642 atenciones, que representan un incremento del 9.7 % respecto al año pasado”, subrayó.

Asimismo, informó que el Tribunal Sancionador impuso multas que ascienden a los $2,060,356.56, derivadas de 370 resoluciones por infracciones a la Ley de Protección sl Consumidor, Ley contra la Usura y Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito. Los sectores vinculados son alimentos, turismo, servicios, electrodomésticos, muebles y artículos del hogar.

“Al comparar los datos de los últimos seis años, podemos ver que las atenciones se han incrementado en un 58 %, al pasar de 78 mil a 123,642 atenciones a consumidores anuales. Del 100% de las atenciones, un 60 % corresponde a no presenciales”, amplió.