ANDA destaca mejoras en atención al cliente por moderno centro de llamadas

El presidente de la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA), Rubén Alemán, verificó el servicio que presta el moderno centro de llamadas 915, inaugurado en noviembre del año pasado.

“El servicio al cliente es uno de los ejes principales de esta administración y con todo el equipo estamos haciendo de esto una realidad, pasando del papel a la acción, y estas son acciones concretas y ejemplos de cómo para este gobierno la población seguirá siendo el centro de todas las prioridades”, informó el titular de ANDA.

De acuerdo con datos de la autónoma, se ha fortalecido el servicio al cliente con la implementación de 5 turnos, integrados por 15 a 20 agentes de servicio cada uno, que brindan atención las 24 horas del día, los 365 días del año.

Esto ha representado una mejora significativa en la rapidez, ya que pasó de atender llamadas con tiempos de espera de 225 segundos a 30 segundos. Actualmente, esta plataforma de atención se encarga de solventar a los más de 866,000 usuarios, con un promedio mensual de 27,000 llamadas.